Entrades

Formació oberta a l’aula virtual

1. La comunicació professional amb els clients (10 hores).

  • Curs auto formatiu al teu ritme – Obert durant un mes.

La comunicació professional amb els clients, siguin del tipus que siguin, requereix d’una gran dosi de paciència, autocontrol, flexibilitat i respecte, que en ocasions són difícils de gestionar amb la pressió del temps i l’estrès.

A més a més, els clients sovint traslladen la seva insatisfacció a la primera persona que troben, que acostuma a ser el personal administratiu. Per tant, saber comunicar-nos i atendre amb professionalitat als nostres interlocutors, tindrà un impacte directe en la seva satisfacció.

En aquest curs coneixeràs tots els trucs i estratègies per tenir una bona comunicació professional amb els clients, per atendre’ls de manera empàtica i assertiva, i també per transmetre una imatge excel·lent tant de l’empresa com dels seus professionals. Veure vídeo

La comunicació professional amb els clients

 

2. Eines per a afrontar i combatre l’estrès (4 hores).

  • Curs auto formatiu al teu ritme – Obert durant un mes.

Les situacions de cansament emocional sostingudes en el temps, poden portar a l’estrès crònic, i aquest pot ser el preludi de les depressions. Per tant, viure i/o treballar en contextos emocionalment intensos, requereix anar buidant la motxilla per poder tirar endavant de manera saludable.

En aquest curs coneixeràs i practicaràs les eines per a afrontar i combatre l’estrès.

Atenció al client

 

3. Conèixer el nostre món interior per comunicar-nos millor –15, 22 i 29 de setembre de 16 a 17,30h.

  • Curs obert amb sessions a través de videoconferència.

El benestar emocional de les persones incideix directament en 3 aspectes fonamentals dels equips de treball que enumerem a continuació:

  1. Augment del rendiment professional.
  2. Millora de la comunicació interpersonal aconseguint relacions més madures entre els diferents professionals i també amb clients i proveïdors.
  3. Millora del clima laboral i reducció dels conflictes.

Així doncs, donar eines en aquest sentit a tots els professionals és una inversió amb molt de retorn.

La comunicació professional amb els clients

 

4. Comunicació interpersonal i empatia – 8, 15 i 22 d’octubre de 18 a 19,30h.

  • Curs obert amb sessions a través de videoconferència.

La comunicació interpersonal, tant a les organitzacions com a la vida privada, és bàsica per relacionar-nos, conviure, tirar endavant qualsevol projecte, i assolir objectius comuns. Per tant, saber escoltar, tenir les eines per comunicar amb intenció, i adaptar-nos als diferents tipus d’interlocutor amb la màxima empatia, seran factors clau per què les nostres relacions amb els altres siguin satisfactòries.

La comunicació professional amb els clients

 

Els cursos oberts estan disponibles a l’aula virtual i pots veure tota la informació de cada curs als enllaços dels títols o també als de fotos.
Per altra banda em pots demanar més informació i reservar la teva plaça, contactant amb mi a: info@gemmaprats.cat – 658 692 584

Necessites formació a mida per la teva empresa? Tan si la vols presencial com a través de videoconferència, truca’m i et prepararé una proposta adaptada a les teves necessitats. Aquí hi pots veure els temes que treballo.

La pel·lícula de la gestió de l’estrès

Ara que tinc el privilegi de poder fer un mes de vacances, aprofito per compartir les meves reflexions sobre la pel·lícula de la gestió de l’estrès.

Començaré posant sobre la taula una frase d’Aristòtil que m’haureu sentit dir milers de vegades, i que actualment és totalment vigent per la crispació general que percebo. La frase diu així:

“Tothom pot enfadar-se, això és molt senzill. Però enfadar-se amb la persona adequada, en el grau exacte, en el moment oportú, amb el propòsit just i de la manera correcta, això certament no resulta tan senzill”.

És normal que, davant d’aquesta crisi sanitària, les persones estiguem tenses, irritables, susceptibles, enfadades i tristes. El tema és detectar amb qui o què ens estem enfadant i saber-ho gestionar. Realment ho hem d’abocar sobre les dependentes de farmàcies i comerços? Els cambrers? Les professionals de centres sanitaris? Sobre els nostres fills, parelles, amics…? Igual que cal reciclar els residus perquè el món sigui millor, també és important saber on abocar les nostres misèries per tal que la societat i les persones millorem.

En aquest sentit vull fer èmfasi en alguns aspectes rellevants per gestionar el nostre estrès i ansietat:

  1. Som com realitzadors de cinema, podem controlar on posem el focus: has assistit mai al rodatge d’una pel·lícula de terror? Segurament constataràs que veure el rodatge de manera completa fa menys por que quan veus aquell plànol a la pantalla. Això passa perquè durant el rodatge pots observar més coses que aquella escena, veus l’entorn i altres coses que hi estan passant, maquilladors, micròfons, càmeres, alguna tertúlia allunyada de l’escena que visualitzes de reüll, actrius i actors canviant de vestuari, etc. Amb les coses que ens preocupen passa una mica el mateix, com més hi posem el focus, pitjor ens sentim. Obrint el plànol i mirant a altres bandes podrem reduir la sensació d’ansietat o en tot cas evitar magnificar-la més del compte. 
  2. L’estrès és útil, eliminar-lo del tot amenaçaria la nostra supervivència: quan una cosa depèn de nosaltres, és bo enfocar-nos-hi bé, això ens donarà l’energia suficient per a abordar la situació de la millor manera possible. Quan una cosa ja no depèn de nosaltres, descartar el plànol és el més adequat, ja que no aportarà res interessant a la nostra pel·lícula. 
  3. Ajustar les expectatives a la nostra realitat evitarà frustracions innecessàries: un bon autoconeixement així com conèixer i acceptar els altres i el nostre entorn, ens ajudarà a ser més realistes. 
  4. La vida contemplativa també és vida: avorrir-nos i no fer res pot acabar sent un bon recurs. Si el sabem dosificar l’acabarem gaudint.
  5. L’oxitocina és una hormona que ens ajuda a reduir els nivells d’estrès, a relacionar-nos millor i a augmentar la nostra autoconfiança. A continuació trobaràs un joc de paraules per descobrir 13 activitats quotidianes que ajuden a generar-la. I si no les trobes totes, aquí hi tens la solució 😉

I ara, ja pots començar a rodar la millor pel·lícula de la gestió de l’estrès possible d’aquest mes d’agost: 3, 2, 1… Acció!

 

200522 Eines per a afrontar i combatre l’estrès

Forma’t on i quan vulguis amb l’Aula Virtual

  • Curs online de 4 hores, disponible durant el mes d’agost. L’aniràs fent al teu ritme dins aquesta franja.
  • Programa
  • Preu 45€ + IVA
  • Inscriu-te ara a través de: info@gemmaprats.cat o 658692584

Vitamines formatives online per a empreses i particulars: noves edicions abril 2020

• Vitamines

1. Conèixer el nostre món interior per comunicar-nos millor

2. Comunicació interpersonal i empatia

3. Gestió de conflictes interpersonals

• Modalitat de la formació: online en directe i amb interacció amb àudio i vídeo.

• Idioma de la formació: català.

• Durada de cada vitamina: 4,5 hores.

• Dates: abril 2020

• Assistents: mínim 6 i màxim 15 persones.

• Preu per vitamina: 75€ IVA INCLÒS – (pagament anticipat per transferència bancària).

*****************20% de descompte si feu les 3 vitamines*****************

• Reserva la teva plaça a: info@gemmaprats.cat – 658692584

2020 – Taller online: Conèixer el nostre món interior per comunicar-nos millor

Modalitat de la formació: online en directe i amb interacció amb àudio i vídeo.

Idioma de la formació: català.

Durada: 4,5 hores.

Dates: dilluns 30 de març, dimecres 1 i divendres 3 d’abril.

Horari: de 12 a 13,30h.

Assistents: mínim 6 i màxim 15 persones.

Preu: 75€ IVA INCLÒS – (pagament anticipat per transferència bancària).

Descarrega tota la informació

Reserva la teva plaça a: info@gemmaprats.cat – 658692584

Nota: Com que no tinc experiència en formació online en directe, i pot ser que em faci algun embolic amb la tecnologia, ofereixo aquesta primera edició amb un descompte especial 😉

PROMOCIÓ ESPECIAL 1a EDICIÓ – Descompte 50%

L’autoestima explicada amb la “teoria del formatge de cabra”

La inspiració per aquest post em va venir durant el Fòrum d’empresaris que va organitzar l’Hort Business a Cabrils el passat dia 30 d’octubre.

En una ponència súper interessant del Pedro Rojas sobre Instagram, ell va recalcar la conveniència de publicar fotografies pensant en el que agrada als altres i no a nosaltres. Aleshores em va venir instantàniament una frase al cap:

Instagram funciona exactament al contrari de l’autoestima.

Això em va fer pensar en com explico jo el concepte d’autoestima quan faig formació, i en la meva “teoria del formatge de cabra” que us exposaré més endavant. I vaig decidir que faria un post a Instagram per parlar-ne, i que seria diferent dels habituals. Triaria una fotografia d’una cosa que no m’agrada gens a mi, però sí a molta gent: l’apreciat i famós formatge de cabra.

L’autoestima és el reconeixement del nostre valor intrínsec, molt més enllà de les nostres capacitats i èxits. Té a veure amb l’autoacceptació i és un factor de percepció individual sobre nosaltres mateixos que no hauria d’estar influït pels altres, tot i que malauradament sovint hi està condicionat. Quan som petits rebem afectes del nostre entorn que anem emmagatzemant i que acabaran incidint en la nostra autopercepció.

Per una banda podem rebre confiança, seguretat, independència, crítica constructiva, etc. Factors que incidiran en què tinguem una bona dosi d’autoconfiança i autoestima.

Per l’altra, podem rebre desconfiança, inseguretat, sobreprotecció o desprotecció, crítica destructiva, etc. Factors aquests, que incidiran en què la nostra autoconfiança i autoestima siguin baixes.

Al marge d’això, la nostra autoestima fluctua al llarg de la vida, i és quelcom que podem treballar a través de la intel·ligència emocional, començant per les tres “autos”: autoconeixement, autocontrol i automotivació.

Però bé, anem a la teoria en qüestió:

Si vaig a dinar amb una persona a qui li entusiasma el formatge de cabra i ens posen un plat d’aquest menjar pudent(*) davant nostre, em taparé el nas immediatament, posaré cara de fàstic i l’apartaré del meu davant. Segurament la persona que m’acompanya estarà contenta perquè n’hi haurà més per ella. Coneix perfectament el que val el producte en qüestió, i que algú el rebutgi no fa que aquest perdi cap valor.

Per tant, si coneixem bé el nostre valor intrínsec, no el devaluarem perquè algú ens rebutgi o ens detesti.

Recordeu: tots som el formatge de cabra d’algú.

(*)pudent és com jo el percebo, i no ha de tenir necessàriament a veure amb la realitat.

Medicació o Psicoteràpia?

Medicació o psicoteràpia? Què és millor? Sovint no hi ha debat i directament es va a la medicació.

Celebro que s’estiguin trobant fàrmacs que puguem utilitzar per millorar la nostra qualitat de vida i també per salvar vides. Estic a favor de la medicació quan cal i en alguns casos, quan ho he considerat oportú, he adreçat al psiquiatre a alguna de les persones que acudeixen a la meva consulta. Aquest post per tant, no pretén ser una crítica als fàrmacs, sinó una reflexió sobre la facilitat amb la qual els prenem i sobre la descoordinació que hi ha entre els diferents professionals de la salut.

M’estic trobant darrerament amb massa joves d’entre 20 i 25 anys, que acudeixen al neuròleg amb símptomes diversos, i un cop diagnosticat un primer episodi d’ansietat, els recepten medicació o els envien al psiquiatre perquè ho faci. Em preocupa que ni tan sols s’esmenti la possibilitat d’acudir a un psicòleg.

Sabem que per combatre l’ansietat no sempre ni necessàriament calen fàrmacs. També sabem que molts d’aquests, poden generar dependència i també poden afectar de manera negativa a altres aspectes de la vida de les persones: sexualitat, atenció, to vital, augment de pes…
Des del meu punt de vista, els pacients tenen dret a conèixer que, al marge dels fàrmacs, tenen altres possibilitats contrastades i útils per trobar-se millor.

Perquè molts professionals de la medicina no proposen als seus pacients l’opció del psicòleg?

Segurament hi ha múltiples respostes en funció de cada cas. Estic convençuda que hi ha part de responsabilitat dels metges, i també dels psicòlegs. Per altra banda, segur que tampoc no ajuda l’intrusisme que patim en l’àmbit de la psicologia, i l’empanada mental que tenim la societat en general sobre les diferents teràpies o “pseudoteràpies” existents.

Amb l’objectiu final del benestar de les persones, crec que cal més comunicació i cooperació entre els diferents professionals de la salut. Deixo el tema sobre la taula per a la seva reflexió. Medicació o psicoteràpia?

2019: Eines per a combatre l’estrès i millorar el benestar emocional (2)

Descripció

Les situacions de cansament emocional sostingudes en el temps poden portar-nos a situacions d’estrès que, si no abordem correctament, podrien derivar en una depressió.

Les diferents experiències de vida van acumulant pes a la nostra motxilla i sovint no som conscients de la situació fins que aconseguim aturar-nos i deixar-nos sentir.

En aquest micro-taller, t’ofereixo eines per a tenir cura de la teva salut emocional i per a ajudar-te a viure el teu dia a dia amb un bon equilibri.

Objectiu general

  • Conèixer les habilitats i estratègies personals per a combatre l’estrès i millorar la teva gestió emocional.

A qui va dirigit

  • Persones que tinguin ganes de millorar el seu benestar emocional tant a nivell personal com professional.

Continguts:

1.  El concepte d’estrès, la seva utilitat i les seves conseqüències: aspectes químics i aspectes psicològics.

2.  Fonts d’estrès (adaptem la dinàmica al grup i a la seva realitat).

3.  Eines per a combatre l’estrès: autoconeixement (necessitats, coneixements, creences, valors, emocions i conductes), el nostre cos i la nostra respiració.

Metodologia:

Pràctica i participativa, amb exercicis individuals i en grup que ajudin als participants a prendre consciència de la seva situació i plantejar-se accions de millora del seu benestar.

Serem entre 6 i 7 persones al voltant d’una taula, treballant de manera molt propera i mirant-nos als ulls. Estareu permanentment connectats amb la vostra realitat i podreu compartir experiències, fer preguntes sobre el vostre dia a dia, i buscar noves maneres d’actuar.

Informació del curs

  • Format: Micro-taller – 2 hores (5-6 persones+formadora).
  • Preu: 45€ (IVA inclòs)
  • Idioma del taller: Català
  • Lloc: Balmes, 9 – 1er 1ª – 08007 Barcelona
  • Data: dijous 12 de setembre del 2019.
  • Horari: 19 a 21h

Inscripcions

Emoció + Creença = emoció x 2

Quantes vegades a la vida has sentit enveja? I en quantes t’has afanyat a afegir-hi l’etiqueta d’”enveja sana”? Les emocions no són sanes o insanes, el que és beneficiós per la nostra salut emocional, és reconèixer-les, acceptar-les i decidir què fem amb elles.

Per tant, l’enveja és enveja es miri per on es miri, i si en algun moment de la teva vida la sents i comences a pensar que no l’hauries de sentir perquè és dolenta i tu no ets tan mala persona com per sentir-la i bla, bla, bla… Aleshores sentiràs enveja i culpa.

Has vist que fàcil que es poden multiplicar les emocions?

Les persones no podem decidir com ens sentim i cal que ho reconeguem i ho acceptem. Totes les emocions formen part de nosaltres i per tant, acollir-les és acceptar-nos amb tot allò que ens agrada i també amb el que no.

El que sí que podem fer i és a les nostres mans, són tres coses:

1. Treballar sobre les nostres creences i pensaments, ja que les emocions se n’alimenten.

2. Reconèixer les emocions que sentim, justament en el moment en què les sentim, acceptar-les i decidir com volem gestionar-les: meditació, esport, art, escriptura, converses pendents…

3. Exercir autocontrol. És a dir, que tot allò que fem, no fem, diem o callem ho decideixi la nostra voluntat i no deixem que se n’apoderin les nostres emocions. Per tant, aconseguir tenir conductes “utilètiques”(*) que ens beneficiïn i ens potenciïn.

Tot això requereix un treball d’auto observació i d’entrenament important. Un temps i un esforç, que només decidirem invertir si hi veiem beneficis. Ho voleu provar?

(*) “utilètica” és un terme que no existeix. Me’l vaig inventar per referir-me a la conducta o a la comunicació. Per mi la comunicació “utilètica” és aquella que és útil i per tant contribueix als nostres objectius, i és ètica i per tant està alineada amb els nostres valors. Com que la utilitat i els valors són personals, només nosaltres mateixos podrem determinar si una comunicació ha estat “utilètica” o no.

2016 (2): El procés de coaching per a millorar les relacions interpersonals i la gestió de conflictes

Descripció

Cada cop més, la societat es mira les persones com un tot, més enllà del rol que estiguin desenvolupant en un moment determinat. El que ens passa a la feina afecta el que passa a casa i al contrari, i perquè una persona funcioni i rendeixi en tots els terrenys, és important que hi hagi una bona conciliació en tots els àmbits. Les organitzacions tenen molt clar que al marge d’una bona preparació acadèmica i tècnica, els seus col·laboradors han de tenir una sèrie d’eines emocionals que els permetin relacionar-se bé amb ells mateixos i amb els altres. El líder d’avui és una persona positiva, entusiasta, creativa i capaç de potenciar el seu equip i transmetre pau. Per a ajudar als altres és necessari créixer primer nosaltres. En aquest sentit, durant aquest curs assentarem les bases del significat dels processos de coaching i predisposarem als assistents cap al canvi i l’obertura que necessita tenir una persona que es relaciona. Treballarem l’auto coneixement i la pràctica de les habilitats de comunicació interpersonal per a aconseguir ser un bon model i relacionar-nos bé amb el nostre entorn.

A qui va dirigit

En general a persones que vulguin millorar les seves habilitats de comunicació interpersonal i la seva pau interior tant en l’àmbit personal com en el professional. També a aquelles persones que es plantegen iniciar una acció de coaching individual i volen primer conèixer més en profunditat, el que els pot aportar el procés.

En l’àmbit personal:
a) Persones que vulguin millorar el seu benestar emocional
b) Persones que vulguin millorar la seva comunicació amb la parella, els fills, les amistats etc.
c) Persones que s’estiguin plantejant canvis i/o tinguin ganes de prendre nous rumbs.
 
En l’àmbit professional:
a) Persones que dirigeixin equips tant de manera jeràrquica com funcional.
b) Persones que tinguin relació i hagin de negociar amb clients tant interns com externs i/o proveïdors.
c) Persones que vulguin millorar el clima del seu equip de treball i/o la seva adaptació a l’entorn laboral.

 

Objectius

• Reflexió i entrenament en el reconeixement i utilització potenciadora de les pròpies emocions per a obtenir beneficis en la comunicació interpersonal i en l’adaptació als canvis.
• Aconseguir una autoanàlisi i unes propostes de millora personal dirigides a la pau i la plenitud interna.
• Reflexió sobre les tipologies de persones i entrenament per a aprendre a discernir-les i tractar-les de manera personalitzada tenint en compte la tipologia pròpia.
• Millorar la relació amb un mateix i les relacions interpersonals en general tant en l’àmbit personal com en el professional.
• Emfatitzar la importància de la comunicació intencional i aprendre a diferenciar-la de l’aleatòria.
• Conèixer els elements de la comunicació tant verbal com no verbal per a ser utilitzats de manera adequada en la comunicació interpersonal.
• Practicar la comunicació assertiva i les estratègies per a afrontar els conflictes interpersonals.

Metodologia

El curs combina:
Presentació de continguts teòrics.
Exercicis pràctics que exemplifiquen els conceptes exposats.
Debats en petits grups per treure conclusions sobre el que es visqui a l’aula.
Exercicis i tècniques de coaching que vincularan a cada assistent amb la seva realitat fent-los més autoconscients i aportant-los nous interrogants i nous reptes a superar.

Contingut

1. Concepte d’intel·ligència emocional
a) La consciència de ser éssers emocionals
b) Actituds: Reactivitat/Proactivitat

2. El paper dels processos de coaching en el canvi
a) La realitat i el nostre mapa
b) El nostre diàleg intern: Pensaments i creences
c) El canvi de percepcions
d) Els diferents nivells del canvi

3. Nosaltres: Emocions i sentiments
a) Autoconsciència
b) Autocontrol
c) Auto motivació
d) Autoestima

4. Els altres: emocions alienes i afectes
a) Diferents estils de conducta segons el DISC
b) L’empatia en les relacions interpersonals

5. Els aspectes de la comunicació i les seves barreres
a) Aspectes verbals
b) Aspectes no verbals
c) L’escolta activa
d) Barreres i jocs comunicatius

6. Comunicació interpersonal: La interacció de les emocions i pensaments propis amb els aliens
a)  La comunicació “utilètica”
b) Els diferents estils de comunicació: Passiva, agressiva i assertiva
c) La crítica constructiva
d) El reconeixement
e) Les habilitats socials

7. Els conflictes interpersonals
a)  Descripció
b) Antecedents
c) Objectius
d) Interlocutor/s
e) Estratègies d’abordatge

Informació del curs

Preu: 180€ (Iva inclòs)
Idioma del curs: Català
Durada: 12 hores (4 jornades de 3 hores cada una)
Lloc: Nútrim- C. del Comte Borrell, 143, Baixos – 08015 Barcelona
Dates: 22, 24, 28 de novembre i 1 de desembre del 2016
Horari: 18 a 21h

Inscripcions

Per correu electrònic: info@gemmaprats.cat
Per telèfon: 658692584
Omplint el formulari al web