Entrades

Formació oberta a l’aula virtual

1. La comunicació professional amb els clients (10 hores).

  • Curs auto formatiu al teu ritme – Obert durant un mes.

La comunicació professional amb els clients, siguin del tipus que siguin, requereix d’una gran dosi de paciència, autocontrol, flexibilitat i respecte, que en ocasions són difícils de gestionar amb la pressió del temps i l’estrès.

A més a més, els clients sovint traslladen la seva insatisfacció a la primera persona que troben, que acostuma a ser el personal administratiu. Per tant, saber comunicar-nos i atendre amb professionalitat als nostres interlocutors, tindrà un impacte directe en la seva satisfacció.

En aquest curs coneixeràs tots els trucs i estratègies per tenir una bona comunicació professional amb els clients, per atendre’ls de manera empàtica i assertiva, i també per transmetre una imatge excel·lent tant de l’empresa com dels seus professionals. Veure vídeo

La comunicació professional amb els clients

 

2. Eines per a afrontar i combatre l’estrès (4 hores).

  • Curs auto formatiu al teu ritme – Obert durant un mes.

Les situacions de cansament emocional sostingudes en el temps, poden portar a l’estrès crònic, i aquest pot ser el preludi de les depressions. Per tant, viure i/o treballar en contextos emocionalment intensos, requereix anar buidant la motxilla per poder tirar endavant de manera saludable.

En aquest curs coneixeràs i practicaràs les eines per a afrontar i combatre l’estrès.

Atenció al client

 

3. Conèixer el nostre món interior per comunicar-nos millor –15, 22 i 29 de setembre de 16 a 17,30h.

  • Curs obert amb sessions a través de videoconferència.

El benestar emocional de les persones incideix directament en 3 aspectes fonamentals dels equips de treball que enumerem a continuació:

  1. Augment del rendiment professional.
  2. Millora de la comunicació interpersonal aconseguint relacions més madures entre els diferents professionals i també amb clients i proveïdors.
  3. Millora del clima laboral i reducció dels conflictes.

Així doncs, donar eines en aquest sentit a tots els professionals és una inversió amb molt de retorn.

La comunicació professional amb els clients

 

4. Comunicació interpersonal i empatia – 8, 15 i 22 d’octubre de 18 a 19,30h.

  • Curs obert amb sessions a través de videoconferència.

La comunicació interpersonal, tant a les organitzacions com a la vida privada, és bàsica per relacionar-nos, conviure, tirar endavant qualsevol projecte, i assolir objectius comuns. Per tant, saber escoltar, tenir les eines per comunicar amb intenció, i adaptar-nos als diferents tipus d’interlocutor amb la màxima empatia, seran factors clau per què les nostres relacions amb els altres siguin satisfactòries.

La comunicació professional amb els clients

 

Els cursos oberts estan disponibles a l’aula virtual i pots veure tota la informació de cada curs als enllaços dels títols o també als de fotos.
Per altra banda em pots demanar més informació i reservar la teva plaça, contactant amb mi a: info@gemmaprats.cat – 658 692 584

Necessites formació a mida per la teva empresa? Tan si la vols presencial com a través de videoconferència, truca’m i et prepararé una proposta adaptada a les teves necessitats. Aquí hi pots veure els temes que treballo.

La pel·lícula de la gestió de l’estrès

Ara que tinc el privilegi de poder fer un mes de vacances, aprofito per compartir les meves reflexions sobre la pel·lícula de la gestió de l’estrès.

Començaré posant sobre la taula una frase d’Aristòtil que m’haureu sentit dir milers de vegades, i que actualment és totalment vigent per la crispació general que percebo. La frase diu així:

“Tothom pot enfadar-se, això és molt senzill. Però enfadar-se amb la persona adequada, en el grau exacte, en el moment oportú, amb el propòsit just i de la manera correcta, això certament no resulta tan senzill”.

És normal que, davant d’aquesta crisi sanitària, les persones estiguem tenses, irritables, susceptibles, enfadades i tristes. El tema és detectar amb qui o què ens estem enfadant i saber-ho gestionar. Realment ho hem d’abocar sobre les dependentes de farmàcies i comerços? Els cambrers? Les professionals de centres sanitaris? Sobre els nostres fills, parelles, amics…? Igual que cal reciclar els residus perquè el món sigui millor, també és important saber on abocar les nostres misèries per tal que la societat i les persones millorem.

En aquest sentit vull fer èmfasi en alguns aspectes rellevants per gestionar el nostre estrès i ansietat:

  1. Som com realitzadors de cinema, podem controlar on posem el focus: has assistit mai al rodatge d’una pel·lícula de terror? Segurament constataràs que veure el rodatge de manera completa fa menys por que quan veus aquell plànol a la pantalla. Això passa perquè durant el rodatge pots observar més coses que aquella escena, veus l’entorn i altres coses que hi estan passant, maquilladors, micròfons, càmeres, alguna tertúlia allunyada de l’escena que visualitzes de reüll, actrius i actors canviant de vestuari, etc. Amb les coses que ens preocupen passa una mica el mateix, com més hi posem el focus, pitjor ens sentim. Obrint el plànol i mirant a altres bandes podrem reduir la sensació d’ansietat o en tot cas evitar magnificar-la més del compte. 
  2. L’estrès és útil, eliminar-lo del tot amenaçaria la nostra supervivència: quan una cosa depèn de nosaltres, és bo enfocar-nos-hi bé, això ens donarà l’energia suficient per a abordar la situació de la millor manera possible. Quan una cosa ja no depèn de nosaltres, descartar el plànol és el més adequat, ja que no aportarà res interessant a la nostra pel·lícula. 
  3. Ajustar les expectatives a la nostra realitat evitarà frustracions innecessàries: un bon autoconeixement així com conèixer i acceptar els altres i el nostre entorn, ens ajudarà a ser més realistes. 
  4. La vida contemplativa també és vida: avorrir-nos i no fer res pot acabar sent un bon recurs. Si el sabem dosificar l’acabarem gaudint.
  5. L’oxitocina és una hormona que ens ajuda a reduir els nivells d’estrès, a relacionar-nos millor i a augmentar la nostra autoconfiança. A continuació trobaràs un joc de paraules per descobrir 13 activitats quotidianes que ajuden a generar-la. I si no les trobes totes, aquí hi tens la solució 😉

I ara, ja pots començar a rodar la millor pel·lícula de la gestió de l’estrès possible d’aquest mes d’agost: 3, 2, 1… Acció!

 

200522 Eines per a afrontar i combatre l’estrès

Forma’t on i quan vulguis amb l’Aula Virtual

  • Curs online de 4 hores, disponible durant el mes d’agost. L’aniràs fent al teu ritme dins aquesta franja.
  • Programa
  • Preu 45€ + IVA
  • Inscriu-te ara a través de: info@gemmaprats.cat o 658692584

Vitamines formatives online per a empreses i particulars: noves edicions abril 2020

• Vitamines

1. Conèixer el nostre món interior per comunicar-nos millor

2. Comunicació interpersonal i empatia

3. Gestió de conflictes interpersonals

• Modalitat de la formació: online en directe i amb interacció amb àudio i vídeo.

• Idioma de la formació: català.

• Durada de cada vitamina: 4,5 hores.

• Dates: abril 2020

• Assistents: mínim 6 i màxim 15 persones.

• Preu per vitamina: 75€ IVA INCLÒS – (pagament anticipat per transferència bancària).

*****************20% de descompte si feu les 3 vitamines*****************

• Reserva la teva plaça a: info@gemmaprats.cat – 658692584

2020 Formació online: L’excel·lència en el tracte amb els clients

Aquest és un curs online que ofereixo ja fa uns quants anys de la mà d’Iniciativas Empresariales.

En aquest curs treballarem les tècniques i metodologies per a aconseguir l’excel·lència en el tracte telefònic i presencial amb els clients de qualsevol tipus d’organització i sector.

Idioma del curs: castellà

T’ho explico personalment en un vídeo aquí

Tens tota la informació del curs en aquest link

 

 

L’autoestima explicada amb la “teoria del formatge de cabra”

La inspiració per aquest post em va venir durant el Fòrum d’empresaris que va organitzar l’Hort Business a Cabrils el passat dia 30 d’octubre.

En una ponència súper interessant del Pedro Rojas sobre Instagram, ell va recalcar la conveniència de publicar fotografies pensant en el que agrada als altres i no a nosaltres. Aleshores em va venir instantàniament una frase al cap:

Instagram funciona exactament al contrari de l’autoestima.

Això em va fer pensar en com explico jo el concepte d’autoestima quan faig formació, i en la meva “teoria del formatge de cabra” que us exposaré més endavant. I vaig decidir que faria un post a Instagram per parlar-ne, i que seria diferent dels habituals. Triaria una fotografia d’una cosa que no m’agrada gens a mi, però sí a molta gent: l’apreciat i famós formatge de cabra.

L’autoestima és el reconeixement del nostre valor intrínsec, molt més enllà de les nostres capacitats i èxits. Té a veure amb l’autoacceptació i és un factor de percepció individual sobre nosaltres mateixos que no hauria d’estar influït pels altres, tot i que malauradament sovint hi està condicionat. Quan som petits rebem afectes del nostre entorn que anem emmagatzemant i que acabaran incidint en la nostra autopercepció.

Per una banda podem rebre confiança, seguretat, independència, crítica constructiva, etc. Factors que incidiran en què tinguem una bona dosi d’autoconfiança i autoestima.

Per l’altra, podem rebre desconfiança, inseguretat, sobreprotecció o desprotecció, crítica destructiva, etc. Factors aquests, que incidiran en què la nostra autoconfiança i autoestima siguin baixes.

Al marge d’això, la nostra autoestima fluctua al llarg de la vida, i és quelcom que podem treballar a través de la intel·ligència emocional, començant per les tres “autos”: autoconeixement, autocontrol i automotivació.

Però bé, anem a la teoria en qüestió:

Si vaig a dinar amb una persona a qui li entusiasma el formatge de cabra i ens posen un plat d’aquest menjar pudent(*) davant nostre, em taparé el nas immediatament, posaré cara de fàstic i l’apartaré del meu davant. Segurament la persona que m’acompanya estarà contenta perquè n’hi haurà més per ella. Coneix perfectament el que val el producte en qüestió, i que algú el rebutgi no fa que aquest perdi cap valor.

Per tant, si coneixem bé el nostre valor intrínsec, no el devaluarem perquè algú ens rebutgi o ens detesti.

Recordeu: tots som el formatge de cabra d’algú.

(*)pudent és com jo el percebo, i no ha de tenir necessàriament a veure amb la realitat.

2019-2020: Vitamines formatives GP

A totes les empreses, independentment del sector, hi ha una sèrie de competències útils per qualsevol professional i que per tant, poden oferir-se a tota l’organització.

A més a més, la formació transversal ajuda a cohesionar els equips, donant a persones molt diverses l’oportunitat de compartir un espai comú, intercanviant necessitats professionals i personals.

En aquesta proposta us ofereixo 5 vitamines formatives de 4 hores cada una, a través de les quals els professionals de la vostra organització podreu fer un camí conjunt de formació i creixement.

La proposta sempre estarà adaptada a la vostra empresa i sector, per tant serà necessària una reunió prèvia per definir les línies de treball i fer les variacions que trobeu adients.

Estic a la vostra disposició per comentar el que considereu oportú. Em podeu trucar al 658692584 o escriure a info@gemmaprats.cat

Veure proposta aquí

2019: Eines per a combatre l’estrès i millorar el benestar emocional (2)

Descripció

Les situacions de cansament emocional sostingudes en el temps poden portar-nos a situacions d’estrès que, si no abordem correctament, podrien derivar en una depressió.

Les diferents experiències de vida van acumulant pes a la nostra motxilla i sovint no som conscients de la situació fins que aconseguim aturar-nos i deixar-nos sentir.

En aquest micro-taller, t’ofereixo eines per a tenir cura de la teva salut emocional i per a ajudar-te a viure el teu dia a dia amb un bon equilibri.

Objectiu general

  • Conèixer les habilitats i estratègies personals per a combatre l’estrès i millorar la teva gestió emocional.

A qui va dirigit

  • Persones que tinguin ganes de millorar el seu benestar emocional tant a nivell personal com professional.

Continguts:

1.  El concepte d’estrès, la seva utilitat i les seves conseqüències: aspectes químics i aspectes psicològics.

2.  Fonts d’estrès (adaptem la dinàmica al grup i a la seva realitat).

3.  Eines per a combatre l’estrès: autoconeixement (necessitats, coneixements, creences, valors, emocions i conductes), el nostre cos i la nostra respiració.

Metodologia:

Pràctica i participativa, amb exercicis individuals i en grup que ajudin als participants a prendre consciència de la seva situació i plantejar-se accions de millora del seu benestar.

Serem entre 6 i 7 persones al voltant d’una taula, treballant de manera molt propera i mirant-nos als ulls. Estareu permanentment connectats amb la vostra realitat i podreu compartir experiències, fer preguntes sobre el vostre dia a dia, i buscar noves maneres d’actuar.

Informació del curs

  • Format: Micro-taller – 2 hores (5-6 persones+formadora).
  • Preu: 45€ (IVA inclòs)
  • Idioma del taller: Català
  • Lloc: Balmes, 9 – 1er 1ª – 08007 Barcelona
  • Data: dijous 12 de setembre del 2019.
  • Horari: 19 a 21h

Inscripcions

2019: Vitamines formatives GP

A totes les empreses, independentment del sector, hi ha una sèrie de competències útils per qualsevol professional i que per tant, poden oferir-se a tota l’organització.

A més a més, la formació transversal ajuda a cohesionar els equips, donant a persones molt diverses l’oportunitat de compartir un espai comú, intercanviant necessitats professionals i personals.

En aquesta proposta us ofereixo 5 càpsules formatives de 4 hores cada una, a través de les quals els professionals de la vostra organització podreu fer un camí conjunt de formació i creixement.

La proposta sempre estarà adaptada a la vostra empresa i sector, per tant serà necessària una reunió prèvia per definir les línies de treball.

Estic a la vostra disposició per comentar el que considereu oportú. Em podeu trucar al 658692584 o escriure a info@gemmaprats.cat

Veure proposta aquí

2016: He fet 15 anys i vull fer-te un regal

Em fa molta il·lusió poder-te dir que amb les dosis adequades de treball constant, preparació, entusiasme, diversió, esforç i passió, he aconseguit fer 15 anys com a professional autònoma.

En primer lloc vull donar les gràcies a totes les persones que tant des de les organitzacions com a títol personal, heu dipositat la vostra confiança en els meus serveis professionals. Vull fer també una menció especial a qui va apostar per mi al principi, passant a formar part del grup que jo anomeno els meus clients clau.

En segon lloc, vull mostrar el meu agraïment fent un regal que sortejaré entre totes aquelles persones que vulgueu participar.

El/la guanyador/a podrà triar un d’aquests dos regals:

a) Quatre sessions de coaching de 90 minuts GRATUÏTES (Per a particulars)

b) Una jornada de formació de 6 hores GRATUÏTA (Per a empreses)

El termini per participar al sorteig finalitzarà el dia 15 de novembre del 2016 a les 23,59h.

El sorteig es celebrarà el dimarts 22 de novembre del 2016 a les 16h a Nútrim

Gràcies per acompanyar-me en aquesta aventura.

Una abraçada!

Gemma Prats

Informació general

Regals

a) Quatre sessions de coaching de 90 minuts GRATUÏTES (Per a particulars)

1. Les dates i horaris són a convenir durant els anys 2016 i 2017, i estaran subjectes a la meva disponibilitat d’agenda.

2. El regal es gaudirà a títol personal, la beneficiària serà la pròpia persona que hagi concursat.

3. Degut a la naturalesa de les sessions, estan exclosos d’aquesta opció de regal els meus familiars i amics propers.

4. Els objectius a assolir en el procés, els definirà la persona que en gaudeixi.

5. Les sessions es realitzaran a Nútrim.

b) Una jornada de formació de 6 hores GRATUÏTA (Per a empreses)

1. Les dates i horaris són a convenir durant els anys 2016 i 2017, i estaran subjectes a la meva disponibilitat d’agenda.

2. El regal el gaudirà una empresa, i per tant la persona guanyadora pot o no participar-hi en funció del que decideixi ella mateixa. Serà una formació per a un mínim de 10 persones i un màxim de 20.

3. Els continguts i temari de la formació s’adequaran a les necessitats de l’organització dintre de les temàtiques dels cursos i tallers que ofereixo: veure informació 

4. La formació es realitzarà a les instal·lacions de l’empresa guanyadora o a les que la pròpia organització decideixi i contracti, sempre dins el territori de Catalunya.

5. L’exposició i la documentació del curs seran en català o castellà segons decideixi l’organització guanyadora.

Sorteig

El termini per participar al sorteig finalitzarà el dia 15 de novembre del 2016 a les 23,59h.

El sorteig es celebrarà el dimarts 22 de novembre a les 16h a Nútrim.

1. El número que s’assignarà a cada un dels participants, serà el número d’ordre en la participació del sorteig.

2. Cada persona podrà participar un sol cop, tot i que podran participar diferents persones de la mateixa empresa.

3. Hi haurà una mà innocent encarregada de treure el número guanyador.

4. La persona guanyadora rebrà una comunicació via correu electrònic.

5. El nom i cognom de la persona guanyadora i l’organització si és una empresa la que hi participa, es publicaran a les xarxes.

6. Es faran i es publicaran a les xarxes, fotografies de la persona guanyadora i de les assistents al curs de formació.

Vull participar