Entrades

Formació oberta a l’aula virtual

1. La comunicació professional amb els clients (10 hores).

  • Curs auto formatiu al teu ritme – Obert durant un mes.

La comunicació professional amb els clients, siguin del tipus que siguin, requereix d’una gran dosi de paciència, autocontrol, flexibilitat i respecte, que en ocasions són difícils de gestionar amb la pressió del temps i l’estrès.

A més a més, els clients sovint traslladen la seva insatisfacció a la primera persona que troben, que acostuma a ser el personal administratiu. Per tant, saber comunicar-nos i atendre amb professionalitat als nostres interlocutors, tindrà un impacte directe en la seva satisfacció.

En aquest curs coneixeràs tots els trucs i estratègies per tenir una bona comunicació professional amb els clients, per atendre’ls de manera empàtica i assertiva, i també per transmetre una imatge excel·lent tant de l’empresa com dels seus professionals.

La comunicació professional amb els clients

 

2. Eines per a afrontar i combatre l’estrès (4 hores).

  • Curs auto formatiu al teu ritme – Obert durant un mes.

Les situacions de cansament emocional sostingudes en el temps, poden portar a l’estrès crònic, i aquest pot ser el preludi de les depressions. Per tant, viure i/o treballar en contextos emocionalment intensos, requereix anar buidant la motxilla per poder tirar endavant de manera saludable.

En aquest curs coneixeràs i practicaràs les eines per a afrontar i combatre l’estrès.

Atenció al client

 

3. Conèixer el nostre món interior per comunicar-nos millor – 7, 9 i 12 d’abril de 19 a 20,30h.

  • Curs obert amb sessions a través de videoconferència.

El benestar emocional de les persones incideix directament en 3 aspectes fonamentals dels equips de treball que enumerem a continuació:

  1. Augment del rendiment professional.
  2. Millora de la comunicació interpersonal aconseguint relacions més madures entre els diferents professionals i també amb clients i proveïdors.
  3. Millora del clima laboral i reducció dels conflictes.

Així doncs, donar eines en aquest sentit a tots els professionals és una inversió amb molt de retorn.

La comunicació professional amb els clients

 

4. Comunicació interpersonal i empatia – 20, 22 i 26 d’abril de 19 a 20,30h.

  • Curs obert amb sessions a través de videoconferència.

La comunicació interpersonal, tant a les organitzacions com a la vida privada, és bàsica per relacionar-nos, conviure, tirar endavant qualsevol projecte, i assolir objectius comuns. Per tant, saber escoltar, tenir les eines per comunicar amb intenció, i adaptar-nos als diferents tipus d’interlocutor amb la màxima empatia, seran factors clau per què les nostres relacions amb els altres siguin satisfactòries.

La comunicació professional amb els clients

 

Els cursos oberts estan disponibles a l’aula virtual i pots veure tota la informació de cada curs als enllaços dels títols o també als de fotos.
Per altra banda em pots demanar més informació i reservar la teva plaça, contactant amb mi a: info@gemmaprats.cat – 658 692 584

Necessites formació a mida per la teva empresa? Tan si la vols presencial com a través de videoconferència, truca’m i et prepararé una proposta adaptada a les teves necessitats. Aquí hi pots veure els temes que treballo.

2019: Vitamines formatives GP

A totes les empreses, independentment del sector, hi ha una sèrie de competències útils per qualsevol professional i que per tant, poden oferir-se a tota l’organització.

A més a més, la formació transversal ajuda a cohesionar els equips, donant a persones molt diverses l’oportunitat de compartir un espai comú, intercanviant necessitats professionals i personals.

En aquesta proposta us ofereixo 5 càpsules formatives de 4 hores cada una, a través de les quals els professionals de la vostra organització podreu fer un camí conjunt de formació i creixement.

La proposta sempre estarà adaptada a la vostra empresa i sector, per tant serà necessària una reunió prèvia per definir les línies de treball.

Estic a la vostra disposició per comentar el que considereu oportú. Em podeu trucar al 658692584 o escriure a info@gemmaprats.cat

Veure proposta aquí

2016: Curs Pràctic de Gestió Personal i Telefònica de l’Atenció al Client

Tècniques i metodologies per a aconseguir l’excel·lència en el tracte amb els clients

Noves convocatòries: març, maig i juny

Formació online – Curs en castellà

Mes informació aquí

Un miratge dins el caos

Fa uns dies, en un supermercat on hi compro molt de tant en tant, vaig viure una experiència que em va deixar una bona estona reflexionant.

Vaig arribar-hi a última hora, el súper era ple de gom a gom, en algunes cues hi havia carros tan plens, que per un moment vaig tenir la temptació de fer-me enrere i marxar sense comprar.

La majoria de gent feia cara de pomes agres i no parava d’esbufegar. Algunes persones tenien estridents converses a través dels seus telèfons mòbils i d’altres redactaven frenèticament els seus whatsapps i també rebien les corresponents respostes, cadascú amb el seu so característic.

Per un moment em vaig posar al lloc de les caixeres que treballaven en aquelles circumstàncies, i vaig imaginar-me el grau d’estrès que devien viure davant aquell panorama gens estimulant.

Les vaig observar una a una. Totes, si fa no fa, feien la mateixa cara que els seus clients, els seus esbufecs podien confondre’s amb els dels diferents personatges que feien cua, i en alguna butxaca dels seus uniformes, s’hi intuïa també algun mòbil vibrant.

De cop, tots els meus sentits van focalitzar-se cap a un fet distorsionant, primer vaig poder sentir i escoltar aquella veu suau, i després, quan vaig mirar, vaig poder veure aquell somriure franc i aquella mirada serena.

En aquell moment vaig prendre consciència que allò que hauria de ser habitual, esdevenia com a quelcom sorprenent. La caixera en qüestió estava sent extraordinària, amb una barreja que contenia les dosis perfectes de professionalitat, rapidesa, serietat, amabilitat, empatia, assertivitat, paciència i bon humor.

Aquell fet, va ser com un conte que il·lustrava la màgia de les subtileses que marquen la diferència en l’atenció al client, i que evidenciava les mancances tan grans que tenim, que fan que ens sorprenguem d’allò que és com hauria de ser.

Encara dubto si va ser un miratge…