El trato excelente en la atención a los usuarios en el ámbito sanitario

Descripción

La comunicación con los pacientes y sus familias, requiere una gran dosis de paciencia, autocontrol, flexibilidad y respeto, que en ocasiones son difíciles de gestionar con la presión del tiempo y el estrés. Además, nos conecta a menudo, de manera más o menos consciente, con nuestros miedos sobre la falta de salud y el sufrimiento.

Saber gestionar bien las emociones propias y actuar con plena conciencia ante este trabajo, nos ayudará a tener el bienestar emocional y la paz interior necesarias para ser cada día mejores profesionales, garantizando la excelencia en el trato con las personas.

A quien va dirigido

En concreto a profesionales administrativos de centros sanitarios tanto públicos como privados, así como a recepcionistas y telefonistas de pequeñas consultas médicas.

En general a cualquier profesional tanto sanitario como no sanitario, que tenga interés por la atención a los pacientes y sus familias.

Objetivos

• Enfatizar la actitud de servicio orientada a las necesidades de los usuarios, de cara a proyectar una imagen de empresa y de sus profesionales excelente.

• Potenciar la actitud positiva y pro activa de los profesionales.

• Aprender cómo podemos conocer las propias emociones y controlar nuestras respuestas emocionales de cara a mejorar los resultados obtenidos en la comunicación con los usuarios tanto internos como externos.

• Conocer la importancia de la empatía y las habilidades sociales en la relación con los usuarios.

• Conocer los elementos de la comunicación tanto verbal como no verbal pera ser utilizados de manera adecuada en la comunicación interpersonal tanto telefónica como presencial.

• Aprender a tratar de manera adecuada las quejas y las reclamaciones de los usuarios.

Metodología

El curso combina:

Soporte teórico de conceptos.

Ejercicios prácticos, vivenciales y lúdicos, conectando permanentemente a los asistentes con su realidad.

Análisis y simulación de situaciones reales planteadas por los asistentes.

Contenido

1. La transmisión de la imagen de empresa y de sus profesionales.

2. Aspectos que influyen en la satisfacción de los usuarios.

3. La inteligencia emocional aplicada a la atención al usuario: Autoconciencia, autocontrol, automotivación, autoestima y empatía.

4. La comunicación consciente y sus barreras: La voz, el lenguaje, los silencios, la mirada, la sonrisa, la postura y la gesticulación.

5. Cómo adaptarnos a cada tipo de usuario en función de su estilo DISC: Dominancia, Influencia, Seguridad y Control.

6. Atención presencial a los usuarios: Aspectos clave desde la acogida hasta la despedida.

7. Atención  telefónica a los usuarios: Aspectos clave desde la acogida hasta la despedida.

8. Acción y actitud adecuadas ante las quejas y reclamaciones de los usuarios.

Información del curso

Precio: 200€ (+ 21% IVA)
Idioma del curso: Catalán
Duración: 16 horas (4 sesiones de 4 horas cada una)
Lugar: Nútrim – C. del Comte Borrell, 143, Bajos – 08015 Barcelona
Fechas: Lunes y Jueves 18, 21, 25 y 28 de abril del 2016
Horario: 10 a 14h

Inscripciones

Por correo electrónico: info@gemmaprats.cat
Por teléfono: 658692584

Por web llenando el siguiente formulario