2016: Bon estiu

Voleu trobar les 9 emocions a la sopa de lletres?

2016: Taller d’experiències sobre Wellness Corporatiu del Fòrum de Recursos Humans de Foment del Treball

El dimarts 31 de maig Nútrim va participar en el Fòrum de recursos humans de Foment del Treball, amb unes ponències i taller sobre Wellness Corporatiu.

Aquí teniu uns vídeos sobre la meva intervenció:

1er vídeo – Començo a partir del minut 11,08

2on vídeo 

3er vídeo

2016: Eines útils per al canvi i la consecució d’objectius

En el marc de les activitats de formació organitzades cada any per Aesmas, impartiré aquest taller per a professionals administratius sanitaris.

Informació del taller
Data: Dissabte, 30 d’abril del 2016
Hora: 9 – 13h
Lloc: Hospital de l’Esperança

El tracte excel·lent en l’atenció als usuaris en l’àmbit sanitari

Descripció

La comunicació amb els pacients i les seves famílies, requereix d’una gran dosi de paciència, autocontrol, flexibilitat i respecte, que en ocasions són difícils de gestionar amb la pressió del temps i l’estrès. A més a més, ens connecta sovint, de manera més o menys conscient, amb les nostres pors sobre la manca de salut i el sofriment.

Saber gestionar bé les emocions pròpies i actuar amb plena consciència davant aquesta feina, ens ajudarà a tenir el benestar emocional i la pau interior necessària per ser cada dia millors professionals, garantint l’excel·lència en el tracte amb les persones.

A qui va dirigit

En concret a professionals administratius de centres sanitaris tant públics com privats, així com a recepcionistes i telefonistes de petites consultes mèdiques.

En general a qualsevol professional tant sanitari com no sanitari, que tingui interès per l’atenció als pacients i les seves famílies.

Objectius

• Emfatitzar l’actitud de servei orientada a les necessitats dels usuaris, de cara a projectar una imatge d’empresa i dels seus professionals excel·lent.

• Potenciar l’actitud positiva i pro activa dels professionals.

• Aprendre com podem conèixer les pròpies emocions i controlar les nostres respostes emocionals de cara a millorar els resultats obtinguts en la comunicació amb els usuaris tant interns com externs.

• Conèixer la importància de l’empatia i les habilitats socials en la relació amb els usuaris.

• Conèixer els elements de la comunicació tant verbal com no verbal per a ser utilitzats de manera adequada en la comunicació interpersonal tant telefònica com presencial.

• Aprendre a tractar de manera adequada les queixes i les reclamacions dels usuaris.

Metodologia

El curs combina:

Suport teòric de conceptes.

Exercicis pràctics, vivencials i lúdics, connectant permanentment als assistents amb la serva realitat.

Anàlisi i simulació de situacions reals plantejades pels assistents.

Contingut

1. La transmissió de la imatge d’empresa i dels seus professionals.

2. Aspectes que influeixen en la satisfacció dels usuaris.

3. La intel·ligència emocional aplicada a l’atenció a l’usuari: Autoconsciència, autocontrol, auto motivació, autoestima i empatia.

4. La comunicació conscient i les seves barreres: La veu, el llenguatge, els silencis, la mirada, el somriure, la postura i la gesticulació.

5. Com adaptar-nos a cada tipus d’usuari en funció del seu estil DISC: Dominància, Influència, Seguretat i Control.

6. Atenció presencial als usuaris: Aspectes claus des de l’acollida fins al comiat.

7. Atenció  telefònica als usuaris: Aspectes claus des de l’acollida fins al comiat.

8. Acció i actitud adequades davant les queixes i reclamacions dels usuaris.

Informació del curs

Preu: 200€ (+ 21% IVA)
Idioma del curs: Català
Durada: 16 hores (4 sessions de 4 hores cada una)
Lloc: Nútrim – C. del Comte Borrell, 143, Baixos – 08015 Barcelona
Dates: Dilluns i dijous 18, 21, 25 i 28 d’abril del 2016
Horari: 10 a 14h

Inscripcions

Per correu electrònic: info@gemmaprats.cat
Per telèfon: 658692584

Per web omplint el següent formulari

2016: Curs Pràctic de Gestió Personal i Telefònica de l’Atenció al Client

Tècniques i metodologies per a aconseguir l’excel·lència en el tracte amb els clients

Noves convocatòries: març, maig i juny

Formació online – Curs en castellà

Mes informació aquí

2016 (1): El procés de coaching com a eina per al creixement personal i professional

Descripció

Cada cop més, la societat es mira les persones com un tot, més enllà del rol que estiguin desenvolupant en un moment determinat. El que ens passa a la feina afecta el que passa a casa i al contrari, i perquè una persona funcioni i rendeixi en tots els terrenys, és important que hi hagi una bona conciliació en tots els àmbits. Les organitzacions tenen molt clar que al marge d’una bona preparació acadèmica i tècnica, els seus col·laboradors han de tenir una sèrie d’eines emocionals que els permetin relacionar-se bé amb ells mateixos i amb els altres. El líder d’avui és una persona positiva, entusiasta, creativa i capaç de potenciar el seu equip i transmetre pau. Per a ajudar als altres és necessari créixer primer nosaltres. En aquest sentit, durant aquest curs assentarem les bases del significat dels processos de coaching i predisposarem als assistents cap al canvi i l’obertura que necessita tenir una persona que es relaciona. Treballarem l’auto coneixement i la pràctica de les habilitats de comunicació interpersonal per a aconseguir ser un bon model i relacionar-nos bé amb el nostre entorn.

A qui va dirigit

En general a persones que vulguin millorar les seves habilitats de comunicació interpersonal i la seva pau interior tant en l’àmbit personal com en el professional. També a aquelles persones que es plantegen iniciar una acció de coaching individual i volen primer conèixer més en profunditat, el que els pot aportar el procés.

En l’àmbit personal:
a) Persones que vulguin millorar el seu benestar emocional
b) Persones que vulguin millorar la seva comunicació amb la parella, els fills, les amistats etc.
c) Persones que s’estiguin plantejant canvis i/o tinguin ganes de prendre nous rumbs.
 
En l’àmbit professional:
a) Persones que dirigeixin equips tant de manera jeràrquica com funcional.
b) Persones que tinguin relació i hagin de negociar amb clients tant interns com externs i/o proveïdors.
c) Persones que vulguin millorar el clima del seu equip de treball i/o la seva adaptació a l’entorn laboral.

 

Objectius

• Reflexió i entrenament en el reconeixement i utilització potenciadora de les pròpies emocions per a obtenir beneficis en la comunicació interpersonal i en l’adaptació als canvis.
• Aconseguir una autoanàlisi i unes propostes de millora personal dirigides a la pau i la plenitud interna.
• Reflexió sobre les tipologies de persones i entrenament per a aprendre a discernir-les i tractar-les de manera personalitzada tenint en compte la tipologia pròpia.
• Millorar la relació amb un mateix i les relacions interpersonals en general tant en l’àmbit personal com en el professional.
• Emfatitzar la importància de la comunicació intencional i aprendre a diferenciar-la de l’aleatòria.
• Conèixer els elements de la comunicació tant verbal com no verbal per a ser utilitzats de manera adequada en la comunicació interpersonal.
• Practicar la comunicació assertiva i les estratègies per a afrontar els conflictes interpersonals.

Metodologia

El curs combina:
Presentació de continguts teòrics.
Exercicis pràctics que exemplifiquen els conceptes exposats.
Debats en petits grups per treure conclusions sobre el que es visqui a l’aula.
Exercicis i tècniques de coaching que vincularan a cada assistent amb la seva realitat fent-los més autoconscients i aportant-los nous interrogants i nous reptes a superar.

Contingut

1. Concepte d’intel·ligència emocional
a) La consciència de ser éssers emocionals
b) Actituds: Reactivitat/Proactivitat

2. El paper dels processos de coaching en el canvi
a) La realitat i el nostre mapa
b) El nostre diàleg intern: Pensaments i creences
c) El canvi de percepcions
d) Els diferents nivells del canvi personal

3. Nosaltres: Emocions i sentiments
a) Autoconsciència
b) Autocontrol
c) Auto motivació
d) Autoestima

4. Els altres: emocions alienes i afectes
a) Diferents estils de conducta segons el DISC
b) L’empatia en les relacions interpersonals

5. El procés comunicatiu i els aspectes de la comunicació
a) Aspectes verbals
b) Aspectes no verbals
c) L’escolta activa

6. Comunicació interpersonal: La interacció de les emocions i pensaments propis amb els aliens
a)  La comunicació intencional i les seves barreres
b) Els diferents estils de comunicació: Passiva, agressiva i assertiva
c) La crítica constructiva
d) El reconeixement
e) Les habilitats socials

7. Els conflictes interpersonals: reconeixement i abordatge

Informació del curs

Preu: 180€ (Iva inclòs)
Idioma del curs: Català
Durada: 12 hores (4 jornades de 3 hores cada una)
Lloc: Nútrim- C. del Comte Borrell, 143, Baixos – 08015 Barcelona
Dates: Dimarts i dijous 8, 10, 15 i 17 de març del 2016
Horari: 18 a 21h

Inscripcions

Per correu electrònic: info@gemmaprats.cat
Per telèfon: 658692584

Per web omplint el següent formulari

Nadala 2015-2016

2015: Taller pràctic d’escolta activa

Introducció:

Coneixent els efectes positius i útils que té el fet d’escoltar-nos els uns als altres, i davant les dificultats que representa escoltar de manera plena, us plantejo un taller de presa de consciència i millora de les vostres competències d’escolta activa.

A qui va dirigit:

En general a totes aquelles persones que vulguin millorar les seves habilitats d’escolta activa tant en l’àmbit personal com professional.

En particular:

  • Persones que dirigeixen equips de treball tant de manera jeràrquica com funcional.
  • Professionals sanitaris.
  • Professors.

Objectius

  • Prendre consciència del que significa escoltar activament.
  • Conèixer les barreres i les interferències que intervenen en el procés d’escolta.
  • Practicar l’escolta activa.

 Metodologia:

  • Suport teòric de conceptes i debat sobre el seu significat.
  • Pràctiques reals d’escolta activa entre els assistents.
  • Pràctiques reals d’observació i recollida d’informació.
  • Recepció i devolució de feedback,

Contingut:

  1. El concepte d’escolta activa i el seu significat.
  2. La comunicació conscient: el pensar, el sentir i les necessitats. 
  3. La comunicació no verbal: La cara, el cos, el rapport.
  4. El retorn de l’empatia.
  5. Fases de l’escolta activa.

Informació del curs

Preu: 90€ (Iva inclòs)

Idioma del curs: Català

Durada: 6 hores (2 sessions de 3 hores cada una)

Lloc: El Masnou (centre a determinar)

Dates: dilluns 18 i dimecres 20 de gener del 2016

Horari: Grup matí de 10 a 13h / Grup tarda de 18 a 21h

Inscripcions

Per correu electrònic: info@gemmaprats.cat

Per telèfon: 658692584

2015: Com abordar els conflictes que es produeixen per les dificultats per conciliar

Aquesta activitat és gratuïta.

Descripció
Les persones i la societat en general, ens trobem en un moment de canvi que fa necessari repensar una forma diferent d’organitzar-nos.

La nostra vida personal, professional i familiar interrelacionen, i no sempre resulta fàcil trobar un encaix entre els diferents àmbits. Aquesta falta d’encaix, en moltes ocasions ens submergeix en un conflicte, amb l’empresa, amb la família i amb nosaltres mateixos.

No és fàcil trobar receptes a aquesta problemàtica, atès que existeixen una diversitat de sectors, d’objectius de les empreses i de les persones que les componen, que són plurals. Per això, la implantació de mesures estàndard, no sempre és vàlida per a tots, i en aquest escenari, la MEDIACIÓ, pot ajudar-nos a crear diferents contextos, diferents alternatives, per arribar a establir mesures que siguin vàlides pels uns i els altres.

A CMB, en col·laboració amb Mediam i Avalon, han dissenyat uns tallers dirigits a les famílies, per poder treballar la prevenció dels conflictes provocats per les dificultats per conciliar.

Buscarem eines per poder gestionar de la millor manera possible els conflictes, i posarem en comú l’experiència viscuda i l’efectivitat d’aquestes. També treballarem de forma pràctica i vivencial com la mediació pot ajudar-nos a establir acords en relació a la conciliació i minimitzar els efectes negatius que té en les nostres vides.

Continguts:
– La conciliació vida laboral, personal, familiar i social. Anàlisi dels conflictes que vivim les persones.
– Eines per abordar aquest tipus de conflictes.

Objectius:
– Tenir clar per què es produeixen els conflictes
– Saber com puc treballar la prevenció del conflicte
– Conèixer les eines per resoldre positivament els conflictes

Format: 2 Sessions:
1a sessió 2.30 h
i 2a sessió 1.30 h

Metodologia:
Participativa. El taller es farà en dues sessions, la primera per poder oferir eines que puguem aplicar en la gestió de conflictes, centrant la nostra atenció en la conciliació. La segona sessió per fer una posada en comú de les eines treballades.

Persones formadores:
Montse Mir, Carol Pinilla i Gemma Prats

___________________________________________________________________________________________

La meva participació serà a Nútrim els dies 10 de desembre i 27 de gener

logo_nutrim

1 / NÚTRIM 

Comte Borrell 143 – Baixos (Eixample)
1 Sessió:
10 desembre de 17,30h a 20h
2 Sessió:
27 gener de 18h a 19.30 h
Formadores:
Carol Pinilla i Gemma Prats

Informació d’altres llocs i dates: CMB

logo_cmb_es

Inscripcions: 

Pel taller de Nútrim, podeu enviar-me un correu electrònic a info@gemmaprats.cat

Per algun dels altres dos tallers, podeu enviar un correu electrònic, fent constar a quin dels tallers voleu assistir, a:
info@avalon.cat
mediamcatalunya@gmail.com

 

Amb el suport de:

avalon-300x113

Organitza:

2015 (2): El procés de coaching com a eina per al creixement personal i professional

Descripció

Cada cop més, la societat es mira les persones com un tot, més enllà del rol que estiguin desenvolupant en un moment determinat. El que ens passa a la feina afecta el que passa a casa i al contrari, i perquè una persona funcioni i rendeixi en tots els terrenys, és important que hi hagi una bona conciliació en tots els àmbits. Les organitzacions tenen molt clar que al marge d’una bona preparació acadèmica i tècnica, els seus col·laboradors han de tenir una sèrie d’eines emocionals que els permetin relacionar-se bé amb ells mateixos i amb els altres. El líder d’avui és una persona positiva, entusiasta, creativa i capaç de potenciar el seu equip i transmetre pau. Per a ajudar als altres és necessari créixer primer nosaltres. En aquest sentit, durant aquest curs assentarem les bases del significat dels processos de coaching i predisposarem als assistents cap al canvi i l’obertura que necessita tenir una persona que es relaciona. Treballarem l’auto coneixement i la pràctica de les habilitats de comunicació interpersonal per a aconseguir ser un bon model i relacionar-nos bé amb el nostre entorn.

A qui va dirigit

En general a persones que vulguin millorar les seves habilitats de comunicació interpersonal i la seva pau interior tant en l’àmbit personal com en el professional.

En l’àmbit personal:
a) Persones que vulguin millorar el seu benestar emocional
b) Persones que vulguin millorar la seva comunicació amb la parella, els fills, les amistats etc.
c) Persones que s’estiguin plantejant canvis i/o tinguin ganes de prendre nous rumbs.
 
En l’àmbit professional:
a) Persones que dirigeixin equips tant de manera jeràrquica com funcional.
b) Persones que tinguin relació i hagin de negociar amb clients tant interns com externs i/o proveïdors.
c) Persones que vulguin millorar el clima del seu equip de treball i/o la seva adaptació a l’entorn laboral.

 

Objectius

• Reflexió i entrenament en el reconeixement i utilització positiva de les pròpies emocions per a obtenir beneficis en la comunicació interpersonal i en l’adaptació als canvis.
• Aconseguir una autoanàlisi i unes propostes de millora personal dirigides a la pau i la plenitud interna.
• Reflexió sobre les tipologies de persones i entrenament per a aprendre a discernir-les i tractar-les de manera personalitzada tenint en compte la tipologia pròpia.
• Millorar la relació amb un mateix i les relacions interpersonals en general tant en l’àmbit personal com en el professional.
• Emfatitzar la importància de la comunicació intencional i aprendre a diferenciar-la de l’aleatòria.
• Conèixer els elements de la comunicació tant verbal com no verbal per a ser utilitzats de manera adequada en la comunicació interpersonal.
• Practicar la comunicació assertiva i les estratègies per a afrontar els conflictes interpersonals.

Metodologia

El curs combina:
Presentació de continguts teòrics.
Exercicis pràctics que exemplifiquen els conceptes exposats.
Debats en petits grups per treure conclusions sobre el que es visqui a l’aula.
Exercicis i tècniques de coaching que vincularan a cada assistent amb la seva realitat fent-los més autoconscients i aportant-los nous interrogants i nous reptes a superar.

Contingut

1. Concepte d’intel·ligència emocional
a) La consciència de ser éssers emocionals
b) Actituds: Reactivitat/Proactivitat

2. El paper dels processos de coaching en el canvi
a) La realitat i el nostre mapa
b) El nostre diàleg intern: Pensaments i creences
c) El canvi de percepcions
d) Els diferents nivells del canvi personal

3. Nosaltres: Emocions i sentiments
a) Autoconsciència
b) Autocontrol
c) Auto motivació
d) Autoestima

4. Els altres: emocions alienes i afectes
a) Tipus de persones segons el DISC
b) L’empatia en les relacions interpersonals

5. El procés comunicatiu i els aspectes de la comunicació
a) Aspectes verbals
b) Aspectes no verbals
c) L’escolta activa

6. Comunicació interpersonal: La interacció de les emocions i pensaments propis amb els aliens
a)  La comunicació intencional i les seves barreres
b) Els diferents estils de comunicació: Passiva, agressiva i assertiva
c)  La crítica constructiva
d) Les habilitats socials

7. Els conflictes interpersonals: Reconeixement i abordatge

Informació del curs

Preu: 180€ (Iva inclòs)
Idioma del curs: Català
Durada: 12 hores (4 jornades de 3 hores cada una)
Lloc: Nútrim- C. del Comte Borrell, 143, Baixos – 08015 Barcelona
Dates: Dilluns i dimecres 13, 15, 20 i 22 de juliol del 2015
Horari: 18 a 21h

Inscripcions

Per correu electrònic: info@gemmaprats.cat
Per telèfon: 658692584

Per web omplint formulari