2008 – UCF: L’atenció a l’usuari en l’àmbit sanitari
El 2008 hem impartit un curs obert realitzat a UCF, dirigit a personal tant sanitari com administratiu.
Entrades per admin
2007 i 2008 – CETIB: Competències emocionals per a ser efectius dins les organitzacions
El 2007 i 2008 he realitzat diferents conferències dirigides als col·legiats del CETIB, Col.legi d’Enginyers Tècnics Industrials de Barcelona.
2006 – UCF: La gestió de conflictes amb els usuaris i d’altres interlocutors dins l’àmbit sanitari
El 2006 he ralitzat un curs obert realitzat a UCF, dirigit a personal tant sanitari com administratiu.
2002 i 2003 – ESADE: El component humà dins els “contact centers”
El 2002 i 2003 he estat ponent convidada a l’assignatura de sistemes d’informació d’ESADE.
Les emocions a la menopausa
Les emocions i estats emotius, són respostes individuals de l’organisme que ens informen de l’estat del benestar. Quan dic individuals, vull dir que depenen de la interpretació de la realitat que fa cada persona davant una mateixa situació. Les persones no podem decidir com ens sentim, encara que hi ha maneres d’incidir en les nostres […]
Com ens afecta el canvi d’hora?
Es pateix depressió amb el canvi d’hora? El canvi d’hora, en si mateix, no produeix depressió, encara que si que està comprovat que l’estat d’ànim guarda relació amb la llum solar i el bon temps. Durant la tardor i hivern poden aparèixer símptomes com tristor i decaïment, i en casos més aguts, irritabilitat o quadres […]
Assetjament moral a la feina
La violència comença amb petites coses, de vegades amb un donar l’esquena subtil que passa desapercebut per tothom menys per qui el rep, d’altres només amb una mirada punxant, per conèixer el grau de feblesa de l’altre, i veure si li aguanten la mirada o li defugen. La persona maltractadora és covarda i insegura. Assetja […]
La comunicació assertiva
La comunicació assertiva és l’habilitat de fer valer els nostres drets i sentiments, respectant els drets i sentiments aliens. La comunicació interpersonal, és una de les eines més valuoses de les que disposem per a aconseguir relacionar-nos de manera satisfactòria. Al mateix temps, se’ns pot girar en contra si no som capaços d’utilitzar-la de manera intencional. […]
L’empatia com a base per a les relacions interpersonals satisfactòries
L’empatia és una habilitat emocional que ens aproxima als altres de manera instantània. És l’habilitat per posar-nos en la pell d’altres persones (emocionalment parlant), i al mateix temps saber-ho comunicar, és a dir, que a l’altra persona li arribi que ens hem posat en el seu lloc. Per a aconseguir aquesta sintonia emocional, hi ha […]
Tres, dos, un… ACCIÓ!!!
Quan ens plantegem seguir hàbits saludables és fàcil que ens trobem amb barreres psicològiques que ens dificultin aconseguir els nostres objectius: Fer exercici de manera regular Seguir una dieta Anar a córrer Deixar de menjar tanta xocolata … Aquests són sovint propòsits que acaben quedant només en una declaració de bones intencions. La pauta que […]
SEGUEIX-ME
