El tracte excel·lent en l’atenció als usuaris en l’àmbit sanitari

Descripció

La comunicació amb els pacients i les seves famílies, requereix d’una gran dosi de paciència, autocontrol, flexibilitat i respecte, que en ocasions són difícils de gestionar amb la pressió del temps i l’estrès. A més a més, ens connecta sovint, de manera més o menys conscient, amb les nostres pors sobre la manca de salut i el sofriment.

Saber gestionar bé les emocions pròpies i actuar amb plena consciència davant aquesta feina, ens ajudarà a tenir el benestar emocional i la pau interior necessària per ser cada dia millors professionals, garantint l’excel·lència en el tracte amb les persones.

A qui va dirigit

En concret a professionals administratius de centres sanitaris tant públics com privats, així com a recepcionistes i telefonistes de petites consultes mèdiques.

En general a qualsevol professional tant sanitari com no sanitari, que tingui interès per l’atenció als pacients i les seves famílies.

Objectius

• Emfatitzar l’actitud de servei orientada a les necessitats dels usuaris, de cara a projectar una imatge d’empresa i dels seus professionals excel·lent.

• Potenciar l’actitud positiva i pro activa dels professionals.

• Aprendre com podem conèixer les pròpies emocions i controlar les nostres respostes emocionals de cara a millorar els resultats obtinguts en la comunicació amb els usuaris tant interns com externs.

• Conèixer la importància de l’empatia i les habilitats socials en la relació amb els usuaris.

• Conèixer els elements de la comunicació tant verbal com no verbal per a ser utilitzats de manera adequada en la comunicació interpersonal tant telefònica com presencial.

• Aprendre a tractar de manera adequada les queixes i les reclamacions dels usuaris.

Metodologia

El curs combina:

Suport teòric de conceptes.

Exercicis pràctics, vivencials i lúdics, connectant permanentment als assistents amb la serva realitat.

Anàlisi i simulació de situacions reals plantejades pels assistents.

Contingut

1. La transmissió de la imatge d’empresa i dels seus professionals.

2. Aspectes que influeixen en la satisfacció dels usuaris.

3. La intel·ligència emocional aplicada a l’atenció a l’usuari: Autoconsciència, autocontrol, auto motivació, autoestima i empatia.

4. La comunicació conscient i les seves barreres: La veu, el llenguatge, els silencis, la mirada, el somriure, la postura i la gesticulació.

5. Com adaptar-nos a cada tipus d’usuari en funció del seu estil DISC: Dominància, Influència, Seguretat i Control.

6. Atenció presencial als usuaris: Aspectes claus des de l’acollida fins al comiat.

7. Atenció  telefònica als usuaris: Aspectes claus des de l’acollida fins al comiat.

8. Acció i actitud adequades davant les queixes i reclamacions dels usuaris.

Informació del curs

Preu: 200€ (+ 21% IVA)
Idioma del curs: Català
Durada: 16 hores (4 sessions de 4 hores cada una)
Lloc: Nútrim – C. del Comte Borrell, 143, Baixos – 08015 Barcelona
Dates: Dilluns i dijous 18, 21, 25 i 28 d’abril del 2016
Horari: 10 a 14h

Inscripcions

Per correu electrònic: info@gemmaprats.cat
Per telèfon: 658692584

Per web omplint el següent formulari